L'impegno nel miglioramento continuo dei servizi educativi e socio-assistenziali, con processi monitorati e personale qualificato
Processi certificati, personale qualificato e un impegno costante verso il miglioramento continuo: le certificazioni di Cooperativa Eureka non sono semplici attestati, ma la testimonianza concreta di un metodo di lavoro rigoroso, orientato alla qualità dei servizi sociali ed educativi e al rispetto dei diritti delle persone più fragili.
Eureka è certificata secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015 per la progettazione e l'erogazione di un'ampia gamma di servizi: nidi d'infanzia, centri educativi, sostegno educativo e incontri protetti individualizzati, nonché servizi socio-occupazionali e socio-assistenziali per persone con disabilità in regime residenziale e semi-residenziale.
La certificazione, conseguita nel 2010 e progressivamente aggiornata agli standard più recenti, ha generato un processo strutturato di revisione e ottimizzazione dei servizi, fondato sull'analisi dei rischi, sulla misurazione oggettiva delle prestazioni e sul coinvolgimento attivo di tutta l'organizzazione. Il Sistema di Gestione della Qualità viene monitorato con continuità per rispondere in modo efficace ed efficiente alle esigenze di clienti, utenti e stakeholder.
Eureka impiega personale selezionato e formato con cura, promuove la formazione in itinere e investe le risorse necessarie affinché ogni operatore possa svolgere il proprio ruolo con competenza e consapevolezza.
Dal 2022 Eureka è certificata anche secondo la norma UNI ISO 11010:2016, standard internazionale dedicato specificamente alla progettazione e all'erogazione di servizi socio-assistenziali residenziali per persone con disabilità (PcD).
Questa certificazione impegna la cooperativa ad adottare metodologie che garantiscano la partecipazione attiva delle PcD nelle scelte che orientano il servizio, la rilevazione oggettiva di bisogni, preferenze e aspirazioni, la programmazione di azioni coerenti con il principio di autodeterminazione e il pieno sostegno alla qualità della vita. Altrettanto centrale è la predisposizione di procedure specifiche a protezione degli ospiti da qualsiasi forma di abuso, maltrattamento o negligenza.
In piena aderenza alla Convenzione ONU sui diritti delle persone con disabilità (UNCRPD), Eureka si propone come punto di riferimento territoriale per la promozione di una cultura inclusiva, operando in rete con servizi pubblici, famiglie e comunità locali per costruire percorsi educativo-assistenziali davvero personalizzati e condivisi.
Da maggio 2024 Eureka ha ottenuto la certificazione UNI 11034:2003 per l’erogazione di servizi per la prima infanzia, con particolare riferimento agli asili nido. Questa certificazione conferma l’impegno della cooperativa nel garantire servizi educativi accessibili, inclusivi e orientati al benessere psico-fisico dei bambini, senza distinzione di sesso, religione, etnia, gruppo sociale o nazionalità. Particolare attenzione è rivolta anche all’inserimento e all’integrazione di bambini con disabilità o in situazioni di disagio relazionale e socioculturale.I servizi per la prima infanzia promossi da Eureka hanno l’obiettivo di sostenere la formazione, la socializzazione e lo sviluppo delle potenzialità cognitive, affettive, relazionali e sociali dei bambini. Allo stesso tempo, rappresentano un supporto concreto per le famiglie, favorendo il dialogo, la partecipazione attiva e la costruzione di una rete educativa condivisa con il territorio.
Da maggio 2024 Eureka ha adottato il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo 231/2001, uno strumento volto a definire la struttura aziendale, individuare i processi sensibili e prevenire le tipologie di reato che potrebbero verificarsi nelle diverse aree di attività della cooperativa.Il modello è composto da una Parte Generale, da una Parte Speciale con specifici protocolli e dal Codice Etico, che raccoglie valori, principi e regole di comportamento condivisi dall’organizzazione. All’interno del Modello 231 rientra anche la Whistleblowing Policy, pensata per consentire a dipendenti, clienti, fornitori, partner, consulenti e stakeholder di segnalare in modo riservato eventuali violazioni normative, comportamenti illeciti, abusi, molestie o azioni contrarie ai principi del Codice Etico di Eureka. Le segnalazioni possono riguardare anche temi legati alla parità di genere, alla tutela delle persone e al rispetto delle policy aziendali.
In data 03/02/2025 Eureka ha acquisito la certificazione UNI/PdR 125:2022, dedicata alle politiche di parità di genere nelle organizzazioni. Attraverso questa certificazione, la cooperativa conferma il proprio impegno nel garantire pari opportunità, valorizzare le competenze di tutte le persone e promuovere la diversità come valore aggiunto nei contesti educativi, sociali e assistenziali in cui opera. La politica per la parità di genere di Eureka riguarda diversi ambiti della vita organizzativa: selezione e assunzione, gestione della carriera, equità salariale, supporto alla genitorialità e alla cura, conciliazione vita-lavoro e prevenzione di abusi e molestie.Nei processi di selezione e crescita professionale, Eureka adotta criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, basati su competenze, esperienza, merito e responsabilità. La cooperativa promuove inoltre percorsi di sviluppo equi e inclusivi, con attenzione alla rappresentanza di genere nei ruoli di leadership. Particolare rilievo viene dato anche all’equità salariale, alla trasparenza dei criteri retributivi e alla possibilità di segnalare eventuali disparità. A questo si affianca il sostegno alla genitorialità, attraverso misure dedicate prima, durante e dopo il periodo di maternità o paternità, insieme a forme di flessibilità compatibili con le esigenze operative. Eureka si impegna infine a garantire un ambiente di lavoro sicuro, rispettoso e inclusivo, adottando una politica di tolleranza zero verso abusi e molestie e promuovendo una comunicazione neutrale, attenta e rispettosa tra tutte le persone dell’organizzazione.
La politica di Eureka per la parità di genere coinvolge selezione, crescita professionale, equità salariale, genitorialità e prevenzione di abusi e molestie, con l’obiettivo di costruire un ambiente di lavoro equo, sicuro e inclusivo.
Nei processi di selezione e assunzione, Eureka adotta criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, valutando esclusivamente competenze, esperienza, attitudine e coerenza con il ruolo richiesto. L’obiettivo è garantire pari opportunità di accesso e valorizzare ogni candidatura in modo equo e trasparente.
La cooperativa gestisce i percorsi di crescita professionale in modo trasparente, promuovendo pari opportunità di sviluppo basate sul merito, sui risultati e sulle competenze. Eureka favorisce inoltre la rappresentanza di genere nei ruoli di responsabilità e sostiene percorsi formativi capaci di rimuovere eventuali barriere alla crescita professionale.
Eureka si impegna a garantire una retribuzione equa e trasparente per tutte le persone dell’organizzazione. I criteri retributivi sono definiti sulla base di competenze, responsabilità e risultati, senza disparità legate al genere, e sono accompagnati da modalità di confronto e segnalazione pensate per favorire un ambiente di fiducia.
La cooperativa riconosce l’importanza di sostenere le persone che vivono responsabilità di genitorialità o cura, promuovendo misure dedicate prima, durante e dopo questi periodi. Eureka valorizza l’utilizzo dei congedi di maternità e paternità, prevede forme di supporto aggiuntive rispetto alla normativa vigente e favorisce, quando compatibile con le esigenze operative, soluzioni di flessibilità oraria e lavoro agile.
Eureka promuove il bilanciamento tra vita professionale e personale come elemento essenziale per il benessere, la motivazione e la qualità del lavoro. Per questo sostiene modalità organizzative attente alle diverse esigenze di conciliazione e si impegna a mantenere un ambiente accogliente, sereno e rispettoso.
La cooperativa si impegna a garantire un ambiente di lavoro sicuro e rispettoso, adottando una politica di tolleranza zero nei confronti di abusi e molestie. Questo impegno si traduce nell’analisi dei rischi, nella pianificazione di azioni preventive, nell’attivazione di canali riservati di segnalazione e nella promozione di una comunicazione neutrale, inclusiva e rispettosa tra tutte le persone dell’organizzazione.
